시스템 사고
날뫼
2007. 12. 27. 15:14
2007. 12. 27. 15:14
- Today's problems come from yesterday's "solutions"
- 현재의 문제들은 과거 해결책의 산물이다.
- 경찰이 마약거래 단속을 강화하면 단기적으로 마약으로 인한 범죄가 줄어들지만 마약 공급 부족으로 마약 값이 오르면서 돈을 구하기 위한 범죄가 증가한다.
The harder you push, the harder the system pushes back
- 압력을 가하면 더 큰 압력으로 되돌아 온다.
- 관리자가 직원들에게 타이트한 납기 준수를 위해 야근을 강요할 경우 업무 퀄리티 저하로 인한 추가적인 보완 업무가 발생하여 해야 할 일의 양이 더 늘어나게 된다.
Behavior grows better before it grows worse
- 더 나쁜 사태가 오기 전에 일시적인 개선 상태가 먼저 나타난다.
- 근본적인 문제해결이 아닌 단기적 처방은 당장은 좋은 결과를 낳지만 곧 상황을 악화시키게 된다.
The easy way out usually leads back in
- 쉬운 해결책은 문제를 키울 뿐이다.
- 자신에게 익숙한 방법으로 문제를 풀지 말고 그 상황에 가장 적합한 방법을 찾아서 문제를 풀어야 한다.
The cure can be worse than the disease
- 치료가 병보다 더 나쁠 수 있다
- 경영이슈를 해결하기 위해 컨설팅에 대한 의존을 반복하는 과정에서 스스로 문제를 해결하는 능력이 감퇴할 수 있다.
Faster is slower
- 빠른 것이 결국은 더 느리다
- 모든 시스템은 적정 성장율을 갖고 있다. 속도가 너무 지나치면 시스템은 스스로 속도를 낮추려는 경향을 보인다.
Cause and effect are not closely related in time and space
- 원인과 결과는 시간과 공간상에서 서로 가까이 연결되어 있지 않다
- 사람들은 흔히 원인과 결과가 시공간 상에서 매우 가까이 연결되어 있다는 믿음을 갖는데 그렇지 않은 경우가 더 많다는 사실을 인식해야 한다.
Small changes can produce big results - but the areas of highest leverage are often the least obvious
- 조그만 변화가 큰 결과를 초래할 수 있지만 그 원인은 잘 보이지 않는다
- 변화를 잘 이해할 수 있으려면 Event를 보지 말고 Structure를 보아야 하고 Snapshot보다 Process를 볼 수 있어야 한다.
You can have your cake and eat it too - but not all at once
- 케익을 가질 수도 있고 먹을 수도 있지만 두 가지를 동시에 할 수는 없다
- Snapshot thinking은 "Either-Or" 관점의 선택을 하게 된다는 한계를 갖고 있다. 프로세스와 시간의 흐름 상에서 사고를 하면 "Either-Or" choice가 아닌 "Both" choice를 할 수 있다.
- Dividing the elephant in half does not produce two small elephants
- 큰 코끼리를 둘로 나눈다고 해서 두 마리가 되는 것은 아니다
무조건 나누는게 중요한 게 아니다. Interaction, system boundary에 대한 철저한 이해가 선행되어야 한다.
- There is no blame - The outside circumstances are not to blame